Wykorzystując muzykę w swoim biznesie, a zwłaszcza w klubie fitness czy szkole tańca, musisz liczyć się z opłatami na rzecz aż 4 organizacji. Są to: ZAIKS – Stowarzyszenie Autorów, reprezentujące prawa twórców, czyli kompozytorów i autorów tekstów ZPAV – Związek Producentów Audio-Video , reprezentujący prawa producentów SAWP – Stowarzyszenie Artystów Wykonawców Utworów Muzycznych i Słowno-Muzycznych –…
Zbeształ mnie z góry na dół i krzyczał, że może wszystko, bo jest moim szefem. Wyzywał, nie dopuszczał do słowa, a to wszystko w obecności innej instruktorki i minutę przed tym, jak miałam zaprosić na salę klientów i poprowadzić trening. Te 30 osób przed salą słyszało wiele, bo tych krzyków po prostu nie dało…
Nie odpowiadaj na komentarze klientów na Facebooku. Nie wyjaśniaj trudnej sytuacji. Nie udzielaj odpowiedzi na pytania trudne, łatwe, w ogóle na żadne pytania. To doskonały przepis na to, by zrazić do siebie klienta obecnego i tego nowego.To także wspaniała recepta na to, by pokazać konkurencji swoje słabe strony. Dwa polskie kluby fitness igrają z ogniem, ignorując swoich klientów.
Lubimy pieniądze, chcemy zarabiać coraz więcej, a jednak wykazujemy się ignorancją w tym temacie. Nie mamy podstawowej wiedzy, oceniamy i podejmujemy decyzje, często niesłuszne, tylko dlatego, że nie znamy podstaw. Zanim zaczniesz rozmowę na temat wynagrodzenia, negocjacje, dyskusje i oskarżanie innych – sprawdź, policz, dowiedz się więcej.
Kto chce być lekceważony i lubi czekać? Nikt. Kto ma telefon komórkowy? Wszyscy. Warto jednak używać go dobrze, a w przypadku obsługi klienta ma to kluczowe znaczenie. Oto 3 historie z życia wzięte, w których telefon odegrał główną rolę, a klient niestety drugoplanową.
Kupujesz coś w Zarze? Lepiej poznaj swoje prawa i nie daj się oszukać, jeśli konieczna będzie reklamacja produktu. Zara pokazała mi kiedyś, jak lekceważy prawa konsumenta i chyba niewiele się zmieniło. Reklamacja w Zarze w moim przypadku to tragikomedia i sprawa nadaje się do UOKiK-u. Poznaj swoje prawa, oraz moje dwie historie, których nikomu nie życzę.
O zrywaniu zaręczyn na Facebooku już było, a telefoniczne rozmowy kwalifikacyjne też już nie dziwią. Co będzie dalej? Czy technologia i Social Media tak zawładną nami, że spotkanie twarzą w twarz będzie dziwne, wstydliwe i staroświeckie?
Już wiem kto mnie sprawdzał. Zdradzę Ci, kim był tajemniczy klient, który testował moją wiedzę i poziom obsługi klienta. Nie byłam jedyna, bo weryfikacji poddano wiele klubów fitness i trenerów. Myślisz, że zdałam test? Przekonasz się już za chwilę, ale zacznijmy od początku.
