Benefit Systems wsparciem czy przeszkodą dla klubów fitness?

Kto z nas nie kojarzy kart MultiSport? Chyba wszyscy, a już na pewno każdy w branży fitness. We wrześniowym numerze magazynu Forbes opublikowano artykuł na temat fitnessowego świata oraz rozmowę z członkinią zarządu Benefit Systems, panią Izabelą Walczewską – Schneyder. Wiele wypowiedzi w wywiadzie zaznaczyłam, postawiłam znak zapytania lub wykrzyknik, bo wątpliwości pojawiło się wiele. 

Komu klub fitness musi płacić za odtwarzanie muzyki i jak tego uniknąć?

Wykorzystując muzykę w swoim biznesie, a zwłaszcza w klubie fitness czy szkole tańca, musisz liczyć się z opłatami na rzecz aż 4 organizacji. Są to: ZAIKS – Stowarzyszenie Autorów, reprezentujące prawa twórców, czyli kompozytorów i autorów tekstów ZPAV – Związek Producentów Audio-Video , reprezentujący prawa producentów SAWP – Stowarzyszenie Artystów Wykonawców Utworów Muzycznych i Słowno-Muzycznych –…

Opieprz pracownika przy klientach.

  Zbeształ mnie z góry na dół i krzyczał, że może wszystko, bo jest moim szefem. Wyzywał, nie dopuszczał do słowa,  a to wszystko w obecności innej instruktorki i minutę przed tym, jak miałam zaprosić na salę klientów i poprowadzić trening. Te 30 osób przed salą słyszało wiele, bo tych krzyków po prostu nie dało…

W jaki sposób kluby fitness ignorują swoich klientów?

Nie odpowiadaj na komentarze klientów na Facebooku. Nie wyjaśniaj trudnej sytuacji. Nie udzielaj odpowiedzi na pytania trudne, łatwe, w ogóle na żadne pytania. To doskonały przepis na to, by zrazić do siebie klienta obecnego i tego nowego.To także wspaniała recepta na to, by pokazać konkurencji swoje słabe strony. Dwa polskie kluby fitness igrają z ogniem, ignorując swoich klientów.

Obsługa klienta z telefonem w roli głównej.

Kto chce być lekceważony i lubi czekać? Nikt. Kto ma telefon komórkowy? Wszyscy. Warto jednak używać go dobrze, a w przypadku obsługi klienta ma to kluczowe znaczenie. Oto 3 historie z życia wzięte, w których telefon odegrał główną rolę, a klient niestety drugoplanową.

Uwaga! Reklamacja w sklepie Zara to kpina.

Kupujesz coś w Zarze? Lepiej poznaj swoje prawa i nie daj się oszukać, jeśli konieczna będzie reklamacja produktu. Zara pokazała mi kiedyś, jak lekceważy prawa konsumenta i chyba niewiele się zmieniło. Reklamacja w Zarze w moim przypadku to tragikomedia i sprawa nadaje się do UOKiK-u. Poznaj swoje prawa, oraz moje dwie historie, których nikomu nie życzę.