Nie odpowiadaj na komentarze klientów na Facebooku. Nie wyjaśniaj trudnej sytuacji. Nie udzielaj odpowiedzi na pytania trudne, łatwe, w ogóle na żadne pytania. To doskonały przepis na to, by zrazić do siebie klienta obecnego i tego nowego.To także wspaniała recepta na to, by pokazać konkurencji swoje słabe strony. Dwa polskie kluby fitness igrają z ogniem, ignorując swoich klientów.
Lubimy pieniądze, chcemy zarabiać coraz więcej, a jednak wykazujemy się ignorancją w tym temacie. Nie mamy podstawowej wiedzy, oceniamy i podejmujemy decyzje, często niesłuszne, tylko dlatego, że nie znamy podstaw. Zanim zaczniesz rozmowę na temat wynagrodzenia, negocjacje, dyskusje i oskarżanie innych – sprawdź, policz, dowiedz się więcej.
Kto chce być lekceważony i lubi czekać? Nikt. Kto ma telefon komórkowy? Wszyscy. Warto jednak używać go dobrze, a w przypadku obsługi klienta ma to kluczowe znaczenie. Oto 3 historie z życia wzięte, w których telefon odegrał główną rolę, a klient niestety drugoplanową.
Kupujesz coś w Zarze? Lepiej poznaj swoje prawa i nie daj się oszukać, jeśli konieczna będzie reklamacja produktu. Zara pokazała mi kiedyś, jak lekceważy prawa konsumenta i chyba niewiele się zmieniło. Reklamacja w Zarze w moim przypadku to tragikomedia i sprawa nadaje się do UOKiK-u. Poznaj swoje prawa, oraz moje dwie historie, których nikomu nie życzę.
O zrywaniu zaręczyn na Facebooku już było, a telefoniczne rozmowy kwalifikacyjne też już nie dziwią. Co będzie dalej? Czy technologia i Social Media tak zawładną nami, że spotkanie twarzą w twarz będzie dziwne, wstydliwe i staroświeckie?
Już wiem kto mnie sprawdzał. Zdradzę Ci, kim był tajemniczy klient, który testował moją wiedzę i poziom obsługi klienta. Nie byłam jedyna, bo weryfikacji poddano wiele klubów fitness i trenerów. Myślisz, że zdałam test? Przekonasz się już za chwilę, ale zacznijmy od początku.
Niestety znów spotykam się z działaniem klubu fitness, który chyba zapomniał, jak wielką moc mają dziś Social Media, a zwłaszcza Facebook. Dobry marketing na Facebooku to dziś nie tylko posty mówiące o promocjach, ale także umiejętność radzenia sobie z negatywnymi komentarzami i wiele innych działań.
Własna działalność gospodarcza ma wiele plusów, ale niestety nakłada na przedsiębiorcę też wiele obowiązków, o których możesz nawet nie wiedzieć. Dziś podpowiem Ci, jak uniknąć problemów z urzędem skarbowym, a tego nikt z nas przecież by nie chciał.
