Konsultant sprzedaży w klubie fitness – konieczność czy fanaberia?

Pytałam was kiedyś o to na Facebooku w cyklu: “Hit czy Kit?” i obiecałam, że wrócę do tematu, bo po doświadczeniach mojego męża mam bardzo mieszane uczucia. Może jest tak, że pozbawienie recepcjonistów możliwości sprzedaży usług, wpływa negatywnie na liczbę klientów? W omawianym przypadku klient był zdecydowany wykupić konkretną opcję członkostwa. Chciał załatwić to szybko i bezboleśnie. Nie oczekiwał porad, przedstawiania oferty itp. Gdyby nie to, że ze względów logistycznych, jedynie ten klub wchodzi w grę, sądzę, że zrezygnowałby z ponownej wizyty i wybrał po prostu inny klub. Tak jednak się składa, że jedyną opcją, by mój mąż mógł pozwolić sobie na treningi jest chodzenie na siłownię z samego rana do klubu, który jest blisko jego biura. Wygrała zatem lokalizacja, bo na pewno nie obsługa klienta.

Odsyłając do domu osobę zainteresowaną kupnem usługi zniechęcacie ją do ponownej wizyty i do samego klubu. Poza tym warto pamiętać, że zadowolony klient przekaże informacje 3 osobom, a niezadowolony 10. W tym przypadku odbiorców jest znacznie więcej, bo świat wirtualny jest wielki.